คำเตือน: บทความนี้มีภาพหน้าจอและการอ้างอิงถึงภาษาที่ไม่เหมาะสม การสอบสวนของ BBC พบว่ามีการโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ไม่เหมาะสมอย่างยิ่งมากกว่า 2,000 โพสต์ รวมถึงการขู่ฆ่าและการข่มขืน เกี่ยวกับผู้จัดการและผู้เล่นในพรีเมียร์ลีก และซูเปอร์ลีกหญิง การวิเคราะห์ที่ดำเนินการกับบริษัทวิทยาศาสตร์ข้อมูล Signify มุ่งเน้นไปที่โพสต์ที่เกิดขึ้นระหว่างการแข่งขันพรีเมียร์ลีก 10 ครั้งและการแข่งขัน WSL หกนัดในช่วงสุดสัปดาห์ของวันที่ 8 และ 9 พฤศจิกายน และยังพบข้อความรวมถึงการใส่ร้ายเหยียดเชื้อชาติ กลัวคนรักร่วมเพศ และการคุกคามความรุนแรง ผู้จัดการตกเป็นเป้าหมายมากกว่าผู้เล่น โดย 82% ของการโพสต์ที่ไม่เหมาะสมเกิดขึ้นบน X ซึ่งเดิมเรียกว่า Twitter Ruben Amorim ผู้บังคับบัญชาในพรีเมียร์ลีก, Arne Slot และ Eddie Howe เป็นเป้าหมายที่พบบ่อยที่สุดของการละเมิดในเที่ยวบินชั้นนำของผู้ชาย ในขณะที่ Chelsea และผู้จัดการ Sonia Bompastor เผชิญกับ 50% ของการละเมิดทั้งหมดใน WSL ข้อความที่ไม่เหมาะสมทั้งหมด 61% ถูกส่งจากบัญชีในสหราชอาณาจักรและสาธารณรัฐไอร์แลนด์ และข้อมูลบ่งชี้ว่าจำนวนโดยรวมกำลังเพิ่มขึ้น

“การละเมิดไม่เคยเป็นสิ่งที่ดี ไม่ว่าจะเป็นเกี่ยวกับฉันหรือผู้จัดการคนอื่นๆ” สล็อต หัวหน้าโค้ชลิเวอร์พูลกล่าว “เราคาดหวังว่าจะถูกวิพากษ์วิจารณ์ นั่นเป็นเรื่องปกติ ฉันไม่มีโซเชียลมีเดียจึงไม่เห็น แต่ฉันไม่ได้โง่ ฉันรู้ว่ามันอยู่ที่นั่น” Signify ดำเนินการระบบปัญญาประดิษฐ์ที่เรียกว่า Threat Matrix ซึ่งจะสแกนโพสต์ที่สร้างบนโซเชียลมีเดียเพื่อหาการละเมิด ในช่วงสุดสัปดาห์ของการแข่งขันที่ได้รับเลือกสำหรับการศึกษานี้ ได้ทำการวิเคราะห์โพสต์มากกว่า 500,000 โพสต์บน X, Instagram, Facebook และ TikTok และระบุข้อความที่อาจไม่เหมาะสม 22,389 ข้อความ แต่บางครั้งธงเหล่านั้นอาจมีตัวอย่างที่ไม่ถือเป็นการละเมิดด้วย ตัวอย่างเช่น การอ้างอิงถึง Dan Burn กองหลัง Newcastle อาจถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามเนื่องจากนามสกุลของเขา ดังนั้นจึงทำการวิเคราะห์สองขั้นตอนโดยมนุษย์ ซึ่งพบว่าโพสต์จำนวน 2,015 โพสต์ผ่านเกณฑ์สำหรับการละเมิดขั้นรุนแรงที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว เช่น การข่มขู่ต่อชีวิตหรือคำพูดแสดงความเกลียดชัง และฝ่าฝืนกฎของแพลตฟอร์มที่พวกเขาโพสต์

ด้านล่างนี้เราได้รวมภาพหน้าจอของโพสต์บางส่วนที่มีภาษาที่ไม่เหมาะสมซึ่งพบว่าเป็นส่วนหนึ่งของการสืบสวน เราชั่งน้ำหนักอย่างรอบคอบว่าจะรวมไว้หรือไม่ ท้ายที่สุดแล้ว เราตัดสินใจว่าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับคุณที่จะมีทางเลือกในการดูสิ่งที่โพสต์เพื่อช่วยให้ผู้ชมของเราเข้าใจเรื่องราวนี้ได้ดีขึ้น คุณสามารถดูได้จากแกลเลอรี่ภาพด้านล่าง โพสต์ 39 โพสต์ รวมถึงอิโมจิลิงบนบัญชีของผู้เล่นผิวสี และการขู่ข่มขืน ถือว่าร้ายแรงพอที่จะรับประกันการสอบสวนเพิ่มเติม ซึ่งในบางกรณีเกี่ยวข้องกับการรายงานไปยังสโมสรฟุตบอลเพื่อระบุตัวตนของแฟนบอล และอาจส่งต่อไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย มีการรายงานโพสต์หนึ่งไปยังตำรวจ ซึ่งตัดสินใจว่าโพสต์ดังกล่าวไม่ตรงตามเกณฑ์ที่จะดำเนินการต่อไป มีเพียงโพสต์เดียวที่ถูกตั้งค่าสถานะเป็น Meta ซึ่งเป็นเจ้าของและดำเนินการ Facebook และ Instagram เท่านั้นที่ถูกลบออก ส่วนคนอื่นๆ ยังคงอยู่ภายใต้การสอบสวน

โพสต์บางส่วนจาก 37 โพสต์ที่ถูกตั้งค่าสถานะเป็น X ถูกลบออก ในขณะที่โพสต์อื่นๆ ถูกระงับการเข้าถึงแต่ยังคงออนไลน์อยู่ “หากสิ่งนี้เกิดขึ้นบนท้องถนน สิ่งนี้จะส่งผลทางอาญา และอาจส่งผลเสียหายทางการเงิน” มาเฮตา โมลันโก ผู้บริหารระดับสูงของสมาคมนักฟุตบอลอาชีพกล่าว “แล้วเหตุใดคนออนไลน์ถึงรู้สึกไม่ต้องรับโทษเช่นนี้? เราจำเป็นต้องยุติเรื่องนี้” บางส่วนในเกมก็ลาออกจากการละเมิดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ “ตอนนี้มันมาพร้อมกับดินแดน” ฮาวผู้จัดการทีมนิวคาสเซิ่ลกล่าว "คำแนะนำของฉันคือพยายามป้องกันตัวเองจากมันและมีจิตใจเข้มแข็งพอที่จะไม่จำเป็นต้องอ่าน แต่แน่นอนว่าผู้คนจะแสดงมันให้คุณดู แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการเห็นมันก็ตาม" Meta ได้ใช้ระบบเพื่อช่วยบล็อกและกรองการละเมิด ในขณะที่ X ได้แนะนำเครื่องมือที่แสดงประเทศหรือทวีปที่บัญชีตั้งอยู่

BBC ติดต่อทั้ง X และ Meta เพื่อสอบถามเกี่ยวกับการละเมิดบนแพลตฟอร์มของพวกเขา ก็ไม่ได้แสดงความเห็นแต่อย่างใด ในสำนักงานแห่งหนึ่งในใจกลางลอนดอน ทีมงานเล็กๆ ของ Signify กรองโพสต์นับพันอย่างเงียบๆ ทุกครั้งที่มีการโต้เถียงกันระหว่างเกม จำนวนข้อความที่ไม่เหมาะสมก็เพิ่มขึ้น โพสต์ป๊อปที่มีอีโมจิลิงและการเหยียดเชื้อชาติ การข่มขู่ว่าจะข่มขืนสมาชิกในครอบครัวของผู้จัดการ และแม้แต่การขู่ฆ่า ล้วนมีสาเหตุมาจากการกระทำในสนามฟุตบอลล้วนๆ ทุกข้อความที่ระบบ AI เห็นว่าไม่เหมาะสมจะถูกตรวจสอบสองครั้งโดยมนุษย์ ซึ่งจะนับเฉพาะข้อความที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเท่านั้นว่าเป็นการละเมิดที่ได้รับการยืนยันแล้ว การโพสต์การละเมิดที่สำคัญที่สุดเกิดขึ้นระหว่างเกมที่ท็อตแน่มเสมอกับแมนเชสเตอร์ยูไนเต็ด 2-2 เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน ซึ่งเป็นเกมที่มีสองประตูในช่วงทดเวลาบาดเจ็บ หลังจากนั้นผู้จัดการทั้งสองสโมสรและผู้เล่นหลายคนต้องเผชิญกับการละเมิดอย่างเข้มข้น ในข้อความที่ BBC เห็น มีการส่งข้อความขู่ฆ่าเกี่ยวกับอาโมริม รวมถึงข้อความที่พูดว่า 'ฆ่าอาโมริม - ใครก็ได้ภาษาโปรตุเกสสกปรก'

พระราชบัญญัติความปลอดภัยออนไลน์ซึ่งมีผลบังคับใช้ในเดือนตุลาคม 2023 กำหนดให้มีหน้าที่ดูแลแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตามกฎหมาย นั่นหมายความว่าพวกเขามีหน้าที่ตามกฎหมายในการระบุและลบเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย เช่น การข่มขู่ การคุกคาม หรือคำพูดแสดงความเกลียดชัง ขณะนี้ Ofcom เป็นหน่วยงานกำกับดูแลอิสระที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มต่างๆ ปฏิบัติตาม แต่แพลตฟอร์มโซเชียลโต้แย้งว่าสิทธิในการพูดอย่างเสรีทำให้พวกเขาไม่เต็มใจที่จะเซ็นเซอร์หรือลบเนื้อหา Signify ยืนยันว่าปัญหาการละเมิดร้ายแรงและภัยคุกคามที่ส่งทางออนไลน์กำลังเลวร้ายลง “เราพบว่าระดับการละเมิดที่เราตรวจพบเพิ่มขึ้นประมาณ 25% เมื่อเทียบเป็นรายปี” โจนาธาน เฮิร์ชเลอร์ ผู้บริหารระดับสูงของบริษัท กล่าว "เราเข้าใจจุดยืนของแพลตฟอร์มในเรื่องเสรีภาพในการพูด แต่บางสิ่งที่เรากำลังพูดถึงนั้นร้ายแรงมาก "การขู่ฆ่าที่น่ารังเกียจจริงๆ และเนื้อหาที่รุนแรงและน่ากลัวจริงๆ หากกลุ่มผู้สมบูรณาญาสิทธิราชย์ในการพูดเสรีอ่านข้อความเหล่านั้น พวกเขาจะไม่ตั้งคำถามว่าทำไมข้อความเหล่านี้บางส่วนจึงถูกรายงาน และเหตุใดจึงต้องดำเนินการ"

ข้อโต้แย้งระหว่างเกมที่เชลซีเสมอกับอาร์เซนอล 1-1 เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน ทำให้เกิดข้อความละเมิดที่ได้รับการยืนยันแล้วส่วนใหญ่ 97 ข้อความเกี่ยวกับการแข่งขัน WSL มากกว่าครึ่งตั้งเป้าไปที่ Bompastor เจ้านายของ Chelsea รวมถึงการคุกคามของความรุนแรงและการเหยียดหยามกลุ่มรักร่วมเพศ “ผู้คนคิดว่าพวกเขาสามารถพูดอะไรก็ได้ที่ต้องการจากด้านหลังจอ” บอมปาสเตอร์กล่าว “มันน่ากลัว ฉันอยากจะขึ้นเสียงต่อต้านเรื่องนั้น” “ฉันมีครอบครัวรวมทั้งลูกด้วย พวกเขาไม่ต้องการเห็นความคิดเห็นเหล่านั้นทางออนไลน์ พวกเขาอายุน้อยมาก และผู้คนจำเป็นต้องตระหนักถึงผลกระทบที่มันอาจมีต่อพวกเขาเช่นกัน “ภัยคุกคามเป็นปัญหาใหญ่ เพราะความปลอดภัยในเกมของผู้หญิงไม่เหมือนกับเกมของผู้ชาย “การละเมิดอาจทำให้เกิดปัญหาทางจิตอย่างแท้จริงสำหรับผู้เล่น มันสามารถไปได้ไกลจริงๆ” เจส คาร์เตอร์ อดีตกองหลังทีมชาติอังกฤษและอดีตเชลซีตกเป็นเป้าของการเหยียดเชื้อชาติทางออนไลน์ในช่วงยูโร 2025 และบอมปาสตอร์เชื่อว่าแพลตฟอร์มต่างๆ เองก็ถูกตำหนิมากมาย

“บริษัทโซเชียลมีเดียไม่ได้ทำงานของตน ไม่รับผิดชอบหรือรับผิดชอบ” Bompastor กล่าว “ถ้าเราต้องรอให้พวกเขาลงมือ ฉันคิดว่าเราคงอยู่ในสถานการณ์นี้นานเกินไป “ตอนนี้ฉันหวังว่าทุกสโมสรในเกมหญิงและชายจะทำงานเชิงรุกและปกป้องผู้คนให้มากที่สุด” เมื่อความคับข้องใจกับบริษัทโซเชียลมีเดียเพิ่มมากขึ้น สโมสรต่างๆ ก็เริ่มเข้ามาจัดการเรื่องของตัวเองมากขึ้น Arsenal ทำงานร่วมกับ Signify ตลอดสามปีที่ผ่านมา และพบว่าจำนวนแฟนบอลในเครือส่งเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมต่อผู้เล่น โค้ช และเจ้าของของพวกเขาลดลง 90% แสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้เป็นผลมาจากการที่อาร์เซนอลดำเนินการอย่างจริงจัง รวมถึงการดำเนินโครงการให้ความรู้ และการแบนแฟนบอลจากเอมิเรตส์ที่ถูกระบุว่าเป็นผู้ส่งการละเมิด ตอนนี้ผู้หญิงเชลซีก็ทำงานในบริษัทเดียวกันเช่นกัน ท็อตแนมในขณะเดียวกันกำลังดำเนินการสอบสวนผู้ถือตั๋วฤดูกาลที่ถูกกล่าวหาว่าโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

ทิม คูเปอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายปกป้องเนื้อหาพรีเมียร์ลีกกล่าวว่า "เรากำลังจับตาดูการแข่งขันที่อาจเกิดการละเมิดอย่างต่อเนื่อง และมองหาเหตุการณ์ที่กระตุ้นให้เกิด เช่น การทำประตู การพลาดจุดโทษ หรือแม้แต่สิ่งต่างๆ เช่น ใบเหลืองและใบแดง" “แพลตฟอร์มต่างๆ สามารถทำงานได้มากขึ้นโดยการเปลี่ยนอัลกอริธึม นั่นจะเป็นก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง “ลีกมีทีมงานเฉพาะที่ทำงานอย่างหนักเพื่อระบุ รวบรวมหลักฐานเพื่อต่อต้าน และช่วยดำเนินคดีกับผู้กระทำผิดเกี่ยวกับการละเมิดดังกล่าว โดยมีการสอบสวนคดีการละเมิดที่เลือกปฏิบัติทางออนไลน์มากกว่า 4,000 คดีตั้งแต่ปี 2563”