تحذير: تحتوي هذه المقالة على لقطات شاشة ومراجع للغة مسيئة. توصل تحقيق أجرته هيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي) إلى أن أكثر من 2000 منشور مسيئ للغاية على وسائل التواصل الاجتماعي - بما في ذلك تهديدات بالقتل والاغتصاب - تم إرسالها حول المديرين واللاعبين في الدوري الإنجليزي الممتاز والدوري الممتاز للسيدات في عطلة نهاية أسبوع واحدة. وركز التحليل - الذي أجري مع شركة علوم البيانات Signify - على المنشورات التي تم نشرها خلال 10 مباريات في الدوري الإنجليزي الممتاز وستة مباريات في دوري WSL في عطلة نهاية الأسبوع يومي 8 و9 نوفمبر، ووجد أيضًا رسائل تتضمن إهانات عنصرية ورهاب المثلية والتهديدات بالعنف. تم استهداف المديرين أكثر من اللاعبين، حيث تم نشر 82% من المنشورات المسيئة على X، المعروف سابقًا باسم Twitter. كان رؤساء الدوري الإنجليزي الممتاز روبن أموريم وأرني سلوت وإدي هاو هم الأهداف الأكثر شيوعًا للإساءة في دوري الدرجة الأولى للرجال، بينما واجه تشيلسي ومديرتهم سونيا بومباستور 50٪ من جميع الإساءات في دوري WSL. تم إرسال ما مجموعه 61% من جميع الرسائل المسيئة من حسابات في المملكة المتحدة وجمهورية أيرلندا، وتشير البيانات إلى أن العدد الإجمالي آخذ في الارتفاع.
وقال سلوت مدرب ليفربول: "الإساءة ليست بالأمر الجيد على الإطلاق، سواء كان الأمر يتعلق بي أو بالمدربين الآخرين". وأضاف "نتوقع أن نتعرض للانتقادات. هذا أمر طبيعي تماما. ليس لدي وسائل تواصل اجتماعي لذا لا أراها، لكنني لست غبيا، أعرف أنها موجودة". تدير شركة Signify نظام ذكاء اصطناعي يسمى Threat Matrix، والذي يقوم بمسح المنشورات المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن إساءة الاستخدام. خلال عطلة نهاية الأسبوع التي تم اختيارها للدراسة، قامت بتحليل أكثر من 500000 منشور على X وInstagram وFacebook وTikTok، وحددت 22389 رسالة يحتمل أن تكون مسيئة. لكن هذه العلامات يمكن أن تتضمن أحيانًا أمثلة غير مسيئة. على سبيل المثال، يمكن وضع علامة على الإشارات إلى مدافع نيوكاسل دان بيرن على أنها تهديد بسبب لقبه. ولذلك، تم إجراء تحليل من قبل البشر على مرحلتين، ووجد أن 2015 من المنشورات استوفت عتبة الإساءة الشديدة المؤكدة - مثل التهديد بالحياة أو خطاب الكراهية - وانتهكت قواعد المنصات التي تم نشرها عليها.
لقد قمنا أدناه بتضمين لقطات شاشة لبعض المنشورات التي تحتوي على لغة مسيئة والتي تم العثور عليها كجزء من التحقيق. لقد قمنا بوزنها بعناية فيما إذا كنا سندرجها أم لا. في النهاية، قررنا أنه من المهم بالنسبة لك أن يكون لديك خيار رؤية ما تم نشره لمساعدة جمهورنا على فهم هذه القصة بشكل أفضل. بإمكانكم مشاهدتها في معرض الصور أدناه. واعتبرت تسعة وثلاثون مشاركة - بما في ذلك الرموز التعبيرية للقردة على حسابات اللاعبين السود والتهديدات بالاغتصاب - خطيرة بما يكفي لتبرير إجراء مزيد من التحقيق، والذي يتضمن في بعض الحالات إبلاغ أندية كرة القدم لاحتمال التعرف على المشجعين، واحتمال إحالتهم إلى إنفاذ القانون. تم الإبلاغ عن إحدى المنشورات إلى الشرطة، التي قررت أنها لم تصل إلى الحد الأدنى لاتخاذ مزيد من الإجراءات. تمت إزالة واحدة فقط من المنشورات التي تم الإبلاغ عنها لشركة Meta، التي تمتلك وتدير فيسبوك وInstagram. ولا يزال الآخرون قيد التحقيق.
تمت إزالة بعض المنشورات الـ 37 التي تم وضع علامة X عليها، بينما تم قمع وصول المنشورات الأخرى ولكن تم تركها على الإنترنت. وقال ماهيتا مولانجو، الرئيس التنفيذي لرابطة لاعبي كرة القدم المحترفين: "إذا حدث هذا في الشارع، فسيكون له عواقب جنائية، وعواقب محتملة مدمرة ماليًا". "فلماذا إذن يشعر مستخدمو الإنترنت بهذا الشعور بالإفلات من العقاب؟ نحن بحاجة إلى وضع حد لهذا." البعض في اللعبة مستسلمون لحتمية سوء المعاملة. وقال هاو مدير نيوكاسل: "لقد أصبح الأمر يتعلق بالأرض الآن". "نصيحتي هي دائمًا أن تحاول أن تحمي نفسك منها وأن تصبح قويًا نفسيًا بما يكفي حتى لا تحتاج إلى قراءتها. ولكن، دائمًا، سوف يعرضها لك الناس حتى لو كنت لا تريد رؤيتها." طبقت Meta أنظمة للمساعدة في حظر وتصفية إساءة الاستخدام، بينما قدم X أداة تعرض البلد أو القارة التي يوجد بها الحساب.
اتصلت بي بي سي بكل من X وMeta لطرح أسئلة حول إساءة الاستخدام على منصتيهما. ولم يقدم أي تعليق. في أحد المكاتب بوسط لندن، يقوم فريق Signify الصغير بفحص آلاف المشاركات بهدوء. مع كل لحظة خلافية أثناء المباراة، يرتفع عدد الرسائل المسيئة. منشورات منبثقة تحتوي على رموز تعبيرية على شكل قرد وإهانات عنصرية، وتهديدات بالاغتصاب لأفراد عائلات المديرين، وحتى تهديدات بالقتل، تنجم عن أفعال في ملعب كرة قدم. يتم فحص كل رسالة يعتبرها نظام الذكاء الاصطناعي مسيئة مرتين من قبل البشر، الذين يحسبون فقط الرسائل التي تنتهك المبادئ التوجيهية الخاصة بمنصات التواصل الاجتماعي على أنها إساءة تم التحقق منها. حدثت الزيادة الأكثر أهمية في المنشورات المسيئة خلال تعادل توتنهام الدراماتيكي 2-2 مع مانشستر يونايتد في 8 نوفمبر، وهي المباراة التي شهدت هدفين في الوقت بدل الضائع، وبعد ذلك واجه مديرو الناديين والعديد من اللاعبين إساءات مركزة. وفي الرسائل التي اطلعت عليها بي بي سي، تم إرسال تهديدات بالقتل بشأن أموريم، بما في ذلك رسالة تقول "اقتل أموريم - فليقتل هذا البرتغالي القذر".
ويضع قانون السلامة عبر الإنترنت، الذي دخل حيز التنفيذ في أكتوبر 2023، واجبًا قانونيًا للرعاية على منصات التواصل الاجتماعي. وهذا يعني أنهم ملزمون قانونًا بتحديد المحتوى غير القانوني وإزالته بشكل استباقي، مثل التهديدات أو المضايقات أو خطاب الكراهية. أصبحت Ofcom الآن الجهة التنظيمية المستقلة المسؤولة عن التأكد من امتثال المنصات. لكن المنصات الاجتماعية تقول إن الحق في حرية التعبير يجعلها مترددة في فرض الرقابة على المحتوى أو إزالته. وتصر شركة Signify على أن مشكلة الإساءات الخطيرة والتهديدات المرسلة عبر الإنترنت آخذة في التفاقم. وقال رئيسها التنفيذي جوناثان هيرشلر: "لقد شهدنا زيادة بنسبة 25% على أساس سنوي في مستويات الانتهاكات التي نكتشفها". "نحن نتفهم موقف المنصات من حرية التعبير ولكن بعض الأشياء التي نتحدث عنها فظيعة للغاية. "تهديدات بالقتل سيئة حقًا ومحتوى عنيف فظيع حقًا. إذا قرأ الأشخاص الذين يؤيدون حرية التعبير بعضًا من هذه الرسائل، فلن يتساءلوا عن سبب الإبلاغ عن بعض هذه الرسائل ولماذا يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة".
أثار الجدل الذي دار أثناء تعادل تشيلسي 1-1 مع آرسنال في 8 نوفمبر الغالبية العظمى من الرسائل المسيئة التي تم التحقق منها والبالغ عددها 97 والتي تم نشرها حول مباريات دوري كرة القدم للسيدات. واستهدف أكثر من نصفهم رئيس تشيلسي بومباستور، بما في ذلك التهديد بالعنف والافتراء على المثليين. وقال بومباستور: "يعتقد الناس أن بإمكانهم قول أي شيء يريدونه من خلف الشاشة". "إنه أمر مخيف - أريد أن أرفع صوتي ضد ذلك. "لدي عائلة، بما في ذلك الأطفال. إنهم لا يريدون رؤية تلك التعليقات عبر الإنترنت. إنهم صغار جدًا، ويحتاج الناس إلى إدراك التأثير الذي يمكن أن يحدثه عليهم أيضًا. "التهديدات مشكلة كبيرة، لأن الأمن في لعبة السيدات ليس هو نفسه في لعبة الرجال. "سوء المعاملة يمكن أن يسبب مشاكل عقلية حقيقية للاعبين. يمكن أن يذهب بعيدا حقا." كان مدافع تشيلسي السابق ومدافع إنجلترا الحالي جيس كارتر موضوعًا لإساءات عنصرية بارزة عبر الإنترنت خلال بطولة أمم أوروبا 2025، ويعتقد بومباستور أن المنصات نفسها تتحمل الكثير من اللوم.
وقال بومباستور: "شركات التواصل الاجتماعي لا تقوم بعملها، ولا تتحمل المسؤولية أو المساءلة". وأضاف: "إذا كان علينا أن ننتظر منهم أن يتحركوا، فأعتقد أننا سنظل في هذا الوضع لفترة طويلة جدًا. "آمل الآن أن تكون جميع الأندية المشاركة في مباريات السيدات والرجال استباقية وأن تحمي الناس قدر الإمكان". مع تزايد الإحباط من شركات التواصل الاجتماعي، أصبحت المزيد من الأندية تتولى الأمور بنفسها. لقد عمل نادي أرسنال مع شركة Signify على مدار السنوات الثلاث الماضية وشهد انخفاضًا بنسبة 90% في عدد المشجعين التابعين الذين يرسلون الإساءات إلى لاعبيهم ومدربهم ومالكيهم. وتعزو شركة Signify ذلك إلى حقيقة أن أرسنال كان يتخذ إجراءات نشطة، بما في ذلك تنفيذ برامج تعليمية وحظر المشجعين من الإمارات الذين تم تحديدهم كمرسلين للإساءات. تعمل نساء تشيلسي الآن أيضًا مع نفس الشركة. وفي الوقت نفسه، يجري توتنهام تحقيقات مع حاملي التذاكر الموسمية الذين يُزعم أنهم نشروا محتوى مسيئًا.
وقال تيم كوبر، مدير حماية المحتوى في الدوري الإنجليزي الممتاز: "نحن نراقب باستمرار المباريات التي يمكن أن تحدث فيها إساءة الاستخدام ونبحث عن حالات مثيرة مثل تسجيل هدف، أو إهدار ركلات الترجيح، أو حتى أشياء مثل البطاقات الصفراء والحمراء". "يمكن للمنصات أن تفعل المزيد من خلال تغيير خوارزمياتها. ومن شأن ذلك أن يكون خطوة في الاتجاه الصحيح. "لدى الرابطة فريق متخصص يعمل بجد لتحديد وتجميع الأدلة ضد مرتكبي هذه الانتهاكات والمساعدة في مقاضاتهم، مع التحقيق في أكثر من 4000 حالة إساءة تمييزية عبر الإنترنت منذ عام 2020."
