Peringatan: Artikel ini berisi tangkapan layar dan referensi ke bahasa yang menyinggung. Lebih dari 2.000 unggahan media sosial yang sangat kasar - termasuk ancaman pembunuhan dan pemerkosaan - dikirimkan mengenai manajer dan pemain di Liga Premier dan Liga Super Wanita dalam satu akhir pekan, berdasarkan temuan penyelidikan BBC. Analisis tersebut – yang dilakukan bersama perusahaan ilmu data Signify – berfokus pada postingan yang dibuat selama 10 pertandingan Liga Premier dan enam pertandingan WSL pada akhir pekan tanggal 8 dan 9 November, dan juga menemukan pesan-pesan termasuk penghinaan rasis, homofobia, dan ancaman kekerasan. Manajer lebih banyak menjadi sasaran dibandingkan pemain, dengan 82% postingan kasar dibuat di X, yang sebelumnya dikenal sebagai Twitter. Bos Liga Premier Ruben Amorim, Arne Slot dan Eddie Howe adalah target pelecehan yang paling umum di divisi teratas putra, sementara Chelsea dan manajer mereka Sonia Bompastor menghadapi 50% dari semua pelecehan di WSL. Sebanyak 61% dari seluruh pesan kasar dikirim dari akun di Inggris dan Republik Irlandia, dan data menunjukkan bahwa jumlah keseluruhannya terus meningkat.
“Pelecehan bukanlah hal yang baik, baik itu tentang saya atau manajer lain,” kata pelatih kepala Liverpool, Slot. "Kami berharap dikritik. Itu sangat normal. Saya tidak punya media sosial jadi saya tidak melihatnya, tapi saya tidak bodoh, saya tahu media sosial itu ada." Signify mengoperasikan sistem kecerdasan buatan yang disebut Threat Matrix, yang memindai postingan yang dibuat di media sosial untuk mengetahui adanya penyalahgunaan. Selama pertandingan akhir pekan yang dipilih untuk penelitian ini, penelitian ini menganalisis lebih dari 500.000 postingan di X, Instagram, Facebook, dan TikTok, dan mengidentifikasi 22.389 pesan yang berpotensi melakukan pelecehan. Namun tanda tersebut terkadang dapat menyertakan contoh yang tidak bersifat kasar. Misalnya, referensi terhadap bek Newcastle Dan Burn dapat ditandai sebagai ancaman karena nama belakangnya. Oleh karena itu, dilakukan analisis dua tahap yang dilakukan oleh manusia, yang menemukan bahwa 2.015 postingan memenuhi ambang batas untuk pelanggaran ekstrem yang terverifikasi - seperti ancaman terhadap nyawa atau perkataan yang mendorong kebencian - dan melanggar aturan platform tempat postingan tersebut diposting.
Di bawah ini kami telah menyertakan tangkapan layar dari beberapa postingan yang berisi bahasa menyinggung yang ditemukan sebagai bagian dari penyelidikan. Kami mempertimbangkan dengan cermat apakah akan menyertakannya. Pada akhirnya, kami memutuskan bahwa penting bagi Anda untuk memiliki pilihan untuk melihat apa yang diposting untuk membantu audiens kami lebih memahami cerita ini. Anda dapat melihatnya pada galeri gambar di bawah ini. Tiga puluh sembilan postingan – termasuk emoji monyet di akun pemain berkulit hitam dan ancaman pemerkosaan – dianggap cukup serius sehingga memerlukan penyelidikan lebih lanjut, yang dalam beberapa kasus melibatkan pelaporan ke klub sepak bola untuk identifikasi penggemar, dan kemungkinan rujukan ke penegak hukum. Satu postingan dilaporkan ke polisi, yang memutuskan postingan tersebut tidak memenuhi ambang batas untuk tindakan lebih lanjut. Hanya satu postingan yang ditandai ke Meta, yang memiliki dan mengoperasikan Facebook dan Instagram, yang telah dihapus. Yang lainnya masih dalam penyelidikan.
Beberapa dari 37 postingan yang ditandai X telah dihapus, sementara jangkauan postingan lainnya disembunyikan tetapi tetap dibiarkan online. “Jika hal ini terjadi di jalanan, hal ini akan menimbulkan konsekuensi pidana, potensi konsekuensi yang merugikan secara finansial,” kata ketua eksekutif Asosiasi Pesepakbola Profesional Maheta Molango. "Jadi mengapa orang-orang di dunia maya merasa bebas dari hukuman? Kita harus mengakhiri hal ini." Beberapa orang dalam permainan ini sudah pasrah terhadap pelecehan yang tak terhindarkan. “Sekarang sudah ada wilayahnya,” kata manajer Newcastle Howe. "Saran saya adalah selalu berusaha melindungi diri Anda dari hal tersebut dan menjadi cukup kuat secara psikologis sehingga tidak perlu membacanya. Namun, orang-orang akan selalu menunjukkannya kepada Anda bahkan jika Anda tidak ingin melihatnya." Meta telah menerapkan sistem untuk membantu memblokir dan memfilter penyalahgunaan, sementara X telah memperkenalkan alat yang menampilkan negara atau benua di mana suatu akun berada.
BBC menghubungi X dan Meta dengan pertanyaan tentang penyalahgunaan di platform mereka. Tidak ada yang memberikan komentar. Di sebuah kantor di pusat kota London, tim kecil Signify diam-diam menyaring ribuan postingan. Setiap kali ada momen kontroversial selama pertandingan, jumlah pesan kasar meningkat. Postingan up pop yang berisi emoij monyet dan hinaan rasis, ancaman pemerkosaan terhadap anggota keluarga manajer, dan bahkan ancaman pembunuhan, murni dipicu oleh tindakan di lapangan sepak bola. Setiap pesan yang dianggap kasar oleh sistem AI diperiksa dua kali oleh manusia, yang hanya menghitung pesan yang melanggar pedoman platform media sosial sebagai pelanggaran terverifikasi. Peningkatan paling signifikan dalam postingan-postingan kasar terjadi saat Tottenham bermain imbang 2-2 dengan Manchester United pada tanggal 8 November, sebuah pertandingan yang menampilkan dua gol di menit-menit akhir, setelah itu baik manajer klub maupun beberapa pemain menghadapi pelecehan yang terkonsentrasi. Dalam pesan yang dilihat oleh BBC, ancaman pembunuhan dikirimkan mengenai Amorim, termasuk pesan yang mengatakan 'Bunuh Amorim - seseorang akan menjelek-jelekkan orang Portugis itu'.
Undang-undang Keamanan Online, yang mulai berlaku pada bulan Oktober 2023, mewajibkan platform media sosial untuk berhati-hati. Artinya, mereka diwajibkan secara hukum untuk secara proaktif mengidentifikasi dan menghapus konten ilegal seperti ancaman, pelecehan, atau perkataan yang mendorong kebencian. Ofcom kini menjadi regulator independen yang bertanggung jawab memastikan platform mematuhinya. Namun platform sosial berpendapat bahwa hak atas kebebasan berpendapat membuat mereka enggan menyensor atau menghapus konten. Signify menegaskan bahwa masalah pelecehan dan ancaman serius yang dikirim secara online semakin memburuk. “Kami melihat adanya peningkatan sebesar 25% dari tahun ke tahun dalam tingkat pelecehan yang kami deteksi,” kata kepala eksekutif lembaga tersebut, Jonathan Hirshler. “Kami memahami posisi platform tersebut terhadap kebebasan berpendapat, namun beberapa hal yang kami bicarakan sangat buruk. "Ancaman pembunuhan yang sangat keji dan konten kekerasan yang sangat mengerikan. Jika orang-orang yang menganut paham absolut kebebasan berpendapat di luar sana membaca beberapa pesan tersebut, mereka tidak akan mempertanyakan mengapa beberapa pesan tersebut dilaporkan dan mengapa tindakan perlu diambil."
Kontroversi saat Chelsea bermain imbang 1-1 dengan Arsenal pada 8 November memicu sebagian besar dari 97 pesan kasar terverifikasi yang diposting tentang pertandingan WSL. Lebih dari setengahnya menargetkan bos Chelsea, Bompastor, termasuk ancaman kekerasan dan hinaan homofobik. “Orang-orang mengira mereka bisa mengatakan apa pun yang mereka inginkan dari balik layar,” kata Bompastor. “Ini menakutkan – saya ingin bersuara menentang hal itu. “Saya punya keluarga, termasuk anak-anak. Mereka tidak ingin melihat komentar tersebut secara online. Mereka masih sangat muda, dan orang-orang juga perlu menyadari dampaknya terhadap mereka. “Ancaman menjadi masalah besar, karena keamanan di pertandingan putri tidak sama dengan pertandingan putra. “Penyalahgunaan dapat menyebabkan masalah mental yang nyata bagi para pemain. Ini bisa sangat jauh." Mantan bek Chelsea dan pemain belakang Inggris saat ini, Jess Carter, menjadi sasaran pelecehan rasis yang menonjol secara online selama Euro 2025, dan Bompastor yakin platform itu sendirilah yang banyak disalahkan.
“Perusahaan media sosial tidak melakukan tugasnya, tidak mengambil tanggung jawab atau akuntabilitas,” kata Bompastor. “Jika kita harus menunggu mereka bertindak, saya pikir kita akan berada dalam situasi ini terlalu lama. “Saya berharap sekarang semua klub di pertandingan putri dan putra bersikap proaktif dan melindungi masyarakat sebanyak mungkin.” Ketika rasa frustrasi terhadap perusahaan media sosial semakin meningkat, semakin banyak klub yang mengambil tindakan sendiri. Arsenal telah bekerja sama dengan Signify selama tiga tahun terakhir dan mengalami penurunan sebesar 90% dalam jumlah penggemar terafiliasi yang mengirimkan pelecehan kepada pemain, pelatih, dan pemilik mereka sendiri. Signify mengaitkan hal ini dengan fakta bahwa Arsenal telah aktif mengambil tindakan, termasuk menerapkan program pendidikan dan melarang penggemar dari Emirates yang diidentifikasi sebagai pengirim pelecehan. Wanita Chelsea kini juga bekerja di perusahaan yang sama. Tottenham, sementara itu, sedang melakukan penyelidikan terhadap pemegang tiket musiman yang diduga mengunggah konten kasar.
Direktur perlindungan konten Liga Premier Tim Cooper mengatakan: “Kami terus memantau pertandingan di mana pelecehan dapat terjadi dan mencari contoh pemicu seperti gol yang dicetak, kegagalan penalti, atau bahkan hal-hal seperti kartu kuning dan merah. “Platform dapat berbuat lebih banyak dengan mengubah algoritma mereka. Itu akan menjadi langkah ke arah yang benar. “Liga memiliki tim berdedikasi yang bekerja keras untuk mengidentifikasi, mengumpulkan bukti, dan membantu mengadili pelaku pelecehan tersebut, dengan lebih dari 4.000 kasus pelecehan diskriminatif online yang diselidiki sejak tahun 2020.”
